Cuando empezamos con todo esto no sabíamos el camino a recorrer, sin embargo aceptamos este desafío. Desde el 2001 se comenzó a generar muchísima documentación. Elaborar e implantar procedimientos y registros donde se reflejara de manera clara y sencilla cada una de nuestras actividades adaptadas a las exigencias de la norma ISO 9001.
El siguiente paso fue verificar en el campo y comprobar que no toda la teoría se aplica con facilidad en el mundo real. Descubrimos que el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la norma ISO 9001:2008 es un sistema vivo, en permanente cambio. Lo hemos ido adaptando a las necesidades reales de la empresa, para que sea una herramienta de crecimiento y no un obstáculo burocrático.
Después de este gran esfuerzo en el segundo semestre de 2013, logramos la certificación ISO 9001:2008 para nuestro Sistema de Gestión de la Calidad de Planta Rio Cristal, a cargo de la empresa BUREAU VERITAS.
Pero, este certificado, ¿sirve para algo más que colgarlo en un cuadrito y que lo vean los clientes al entrar a la oficina?
El SGC nos permite ordenar los procesos principales que tenemos en Mini Bruno Sucesores, C.A., tales como: Satisfacción del Cliente, Mejora Continua, Infraestructura, Capacitación del Recurso Humano, Manejo de Proveedores.
La norma ISO 9001:2008 que tiene como eje la satisfacción del cliente y la mejora continua, nos pide que documentemos y registremos lo que hacemos, que tengamos indicadores para medir nuestra eficacia, y que establezcamos objetivos a cumplir. Esto es lo que la mayoría de las empresas hacen de forma intuitiva: ahora en Mini Bruno Sucesores, C.A., lo hacemos de forma metódica.
Si el SGC nos conduce a clientes con mayores niveles de fidelidad y satisfacción, y proyectos planificados eficazmente, el esfuerzo habrá valido la pena.
¡Este proceso no se acaba una vez obtenido la certificación, eso es solamente el comienzo!
Con el logro de esta certificación reiteramos nuestro compromiso a seguir trabajando para mantener y mejorar continuamente, cuidando cada detalle y garantizando así la calidad de nuestros productos y servicios.